01.Identificação do Responsável
Esta Política de Privacidade aplica-se às soluções de software, conectores de integração, automações e APIs disponibilizadas sob o domínio victorsamuel.com.br.
A responsabilidade técnica e o desenvolvimento da aplicação são conduzidos por Victor Samuel, atuando como desenvolvedor e provedor da infraestrutura técnica de integração para conectar contas corporativas aos serviços oficiais da Meta.
02.Escopo da Política e Natureza do Serviço
Esta política estabelece as diretrizes de privacidade e tratamento de dados aplicáveis à aplicação integradora multiplataforma (multi-empresa / multi-tenant) projetada para intermediar a comunicação entre sistemas empresariais, CRMs, plataformas de atendimento e a WhatsApp Business Platform / Cloud API da Meta Platforms.
A aplicação permite que empresas clientes autorizem formalmente o acesso às suas respectivas contas empresariais através de fluxos oficiais, tais como o Embedded Signup da Meta, viabilizando o gerenciamento de WhatsApp Business Accounts (WABA), números de telefone corporativos, envio e recebimento de mensagens, processamento de webhooks e configuração de modelos de mensagens (templates).
A aplicação opera primordialmente como Operadora / Provedora de Solução Técnica para as empresas clientes contratantes. Cada empresa cliente atua de forma autônoma como Controladora dos dados de seus respectivos consumidores finais e contatos, sendo a única e exclusiva responsável pela coleta legítima, consentimento, bases legais aplicáveis e conformidade com as regras de proteção de dados e termos comerciais da Meta.
03.Dados que Podem Ser Tratados
De acordo com os módulos ativados por cada cliente e o escopo da integração autorizada, os seguintes dados podem ser tratados no âmbito da solução:
- Nome ou identificador de contato;
- Número de telefone com código de país (DDI/DDD);
- Foto de perfil pública (quando disponibilizada pelo WhatsApp);
- Dados fornecidos voluntariamente durante a interação.
- WhatsApp Business Account ID (WABA ID);
- Phone Number ID e Display Phone Number;
- Meta Business ID e App Scoped User IDs (WA ID);
- Tokens de autorização de API (armazenados de forma restrita).
- Conteúdo de mensagens de texto, botões e listas;
- Metadados de envio, entrega, leitura e falha (Webhooks);
- Data, hora e carimbo de tempo das transmissões;
- Logs técnicos de requisição (IP de origem, headers, status HTTP).
Nota sobre retenção: A aplicação não realiza armazenamento perpétuo de conversas e mídias a menos que expressamente contratado ou exigido para o fluxo de histórico da empresa cliente. Os dados em trânsito são encaminhados diretamente aos destinos configurados (CRMs ou webhooks dos clientes).
04.Finalidades Específicas do Tratamento
Os dados pessoais e operacionais processados através da aplicação são utilizados estritamente para propósitos funcionais, operacionais e de segurança, incluindo:
- Transmissão de Mensagens: Envio, recepção e encaminhamento de mensagens autorizadas por clientes e consumidores finais;
- Automação de Atendimento: Execução de réplicas automáticas, menus interativos, triagem inicial e distribuição para operadores humanos;
- Gerenciamento da Infraestrutura WhatsApp: Sincronização de templates, registro de números, monitoramento de qualidade de linha e Coexistência de números;
- Integração com Sistemas: Conexão e entrega de eventos via Webhooks para CRMs, ERPs e ferramentas proprietárias do cliente;
- Segurança e Diagnóstico: Detecção de falhas de entrega, mitigação de abusos, prevenção a fraudes e garantia da disponibilidade dos serviços;
- Conformidade Legal: Cumprimento de ordens judiciais, exigências fiscais e requisições formais de titulares de dados.
05.Base Legal e Enquadramento na LGPD
O tratamento de dados pessoais realizado pela plataforma fundamenta-se nas hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018 — LGPD), nomeadamente:
06.WhatsApp Business Platform e Meta Platforms
A presente integração opera por meio das APIs e infraestruturas oficiais fornecidas pela Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Limited.
Ao utilizar a integração, dados de comunicação trafegam pelos servidores globais da Meta de acordo com a arquitetura técnica da WhatsApp Business Cloud API. Recomendamos que usuários e clientes analisem adicionalmente os termos e políticas da própria Meta:
07.Compartilhamento de Dados com Terceiros
O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nos limites necessários para a execução técnica dos serviços, restrito aos seguintes destinatários:
- Meta Platforms: Para envio e recebimento de mensagens e processamento de eventos do WhatsApp;
- Provedores de Nuvem e Hospedagem: Servidores de banco de dados, proxies seguros e ambientes VPS nos quais a aplicação opera de forma isolada;
- Sistemas Integrados pelo Cliente: Destinos de webhook (CRMs, gateways de pagamento, plataformas de Helpdesk) contratados e autorizados pelo cliente;
- Autoridades Públicas: Exclusivamente mediante ordem judicial ou requerimento de autoridade competente devidamente fundamentado.
08.Uso de Inteligência Artificial e Automações
Determinadas empresas clientes podem optar pela ativação de módulos de inteligência artificial (como agentes conversacionais ou modelos de linguagem) para automatizar respostas, classificar solicitações ou sintetizar informações de suporte.
- O uso de IA não é mandatório para todas as conversas, dependendo exclusivamente da arquitetura escolhida por cada cliente;
- Os dados processados por provedores de IA integrados são utilizados exclusivamente para gerar a resposta imediata da sessão em curso;
- Não utilizamos o conteúdo das conversas para treinamento, ajuste fino (fine-tuning) ou aprimoramento de modelos públicos proprietários.
09.Armazenamento, Retenção e Descarte
Os dados tratados permanecem armazenados unicamente pelo período estritamente necessário para atender às finalidades que motivaram sua coleta, incluindo:
- Durante a vigência do contrato de prestação de serviços com a empresa cliente;
- Pelo período de 6 (seis) meses para logs de aplicação, em observância ao Art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações fiscais, tributárias, judiciais ou regulatórias;
- Pelo tempo indispensável para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.
Encerrado o período de retenção ou mediante solicitação válida do titular/controlador, os dados são descartados de forma segura e irreversível ou anonimizados para fins estatísticos agregados.
10.Medidas de Segurança da Informação
Adotamos práticas técnicas e administrativas alinhadas aos padrões de mercado para proteger as informações contra acessos não autorizados, vazamentos, destruição ou alteração indevida:
11.Direitos dos Titulares de Dados (Art. 18 LGPD)
Os titulares de dados pessoais podem exercer perante a aplicação ou perante as empresas controladoras seus direitos previstos pela LGPD, incluindo:
- ✓ Confirmação da existência de tratamento;
- ✓ Acesso aos dados tratados;
- ✓ Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- ✓ Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos;
- ✓ Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- ✓ Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- ✓ Informação sobre compartilhamentos realizados;
- ✓ Revogação de consentimento e oposição.
Solicitação de Exclusão de Dados
Data Deletion Instructions & Callback Procedures
Em cumprimento às políticas da Meta for Developers e ao Art. 18 da LGPD, qualquer pessoa titular de dados que tenha interagido com nossa aplicação através da WhatsApp Business Platform pode solicitar a exclusão definitiva dos dados pessoais associados.
- 1Envio da Solicitação:Envie um e-mail para o canal oficial de privacidade:contato@victorsamuel.com.br
- 2Identificação Mínima:No assunto, insira:
"Solicitação de Exclusão de Dados — Integração WhatsApp". No corpo da mensagem, informe seu número de telefone com DDD (e o nome da empresa com a qual você conversou, se aplicável). - 3Validação e Processamento:Após a validação de segurança da titularidade, os registros aplicáveis serão expurgados ou anonimizados de nossas bases operacionais em até 15 (quinze) dias corridos.
- 4Confirmação:Você receberá uma confirmação de conclusão da exclusão contendo o código de protocolo do procedimento.
13.Revogação e Desconexão da Integração
As empresas clientes que conectaram suas Contas do WhatsApp Business (WABA) à nossa aplicação podem revogar as permissões e desconectar o aplicativo a qualquer momento através de dois caminhos:
- Via Gerenciador de Negócios da Meta (Meta Business Manager): Acessando as Configurações do Negócio > Contas do WhatsApp > Parceiros / Aplicativos Conectados e removendo o vínculo com a aplicação;
- Via Suporte Direto: Solicitando a revogação e deleção das credenciais de acesso através de nossos canais de suporte técnico.
A desconexão interrompe imediatamente a recepção de novos webhooks e transmissões, mantendo-se os registros técnicos anteriores pelo prazo estritamente exigido por lei.
15.Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser revisada e atualizada periodicamente para refletir evoluções funcionais da aplicação, atualizações nas APIs da Meta Platforms ou adequações a novos dispositivos regulatórios e legais.
A versão mais recente estará sempre disponível publicamente nesta URL permanente com a respectiva data de vigência atualizada.
16.Canal de Atendimento e Vigência
Para dúvidas, esclarecimentos sobre esta Política, solicitações de titulares de dados ou alinhamentos de segurança e compliance, utilize os canais abaixo: